Le risposte alle segnalazioni devono essere inviate utilizzando lo stesso oggetto della mail di arrivo in quanto il sistema riconosce solo il codice presente nella mail inviata, grazie al quale può completare l’iter della procedura telematica interna. Nel caso in cui le mail di risposta vengano inviate con altro oggetto rispetto a quello della mail di arrivo (per es. costruendo una mail nuova con l’indirizzo luccacomune-urp) non vengono riconosciute dal sistema che le rigetta.
Per maggior comprensione vi riporto di seguito in allegato un esempio di invio corretto delle risposte dove, pur inoltrando ad altri indirizzi la segnalazione, viene mantenuto lo stesso oggetto e codice di arrivo ed è la stessa mail che compie i vari passaggi per rientrare infine alla base.