Il Supporto Informatico del Comune di Lucca è raggiungibile con nuove ulteriori modalità per offrire un servizio migliore alle richieste di assistenza informatica.

Al classico contatto via mail supporto@comune.lucca.it  cui ci si può rivolgere per aprire ticket, si aggiungono infatti nuovi utili strumenti:

Portale WEB

supporto.comune.lu.it il portale dedicato all’assistenza con cui è possibile:

• avere informazioni in tempo reale relative a guasti riguardanti sedi o servizi informatici, e sulla loro risoluzione.
• richiedere assistenza su tutti i temi che riguardano l’attività informatica. Per ciascuna tipologia sono presentate brevi indicazioni che possono aiutare a risolvere immediatamente il problema in autonomia. Se tali indicazioni non sono sufficienti a risolvere il problema sarà possibile, tramite lo stesso portale, aprire un TICKET di richiesta di assistenza, specificando la natura del problema. Un operatore prenderà in carico la richiesta e comunicherà l’avvenuta risoluzione del problema.
• visualizzare lo stato/informazioni sulle proprie richieste di assistenza. Per ogni ticket chiuso vi arriverà infine una mail in cui potrete  valutare la qualità del servizio ricevuto permettendoci di offrire un servizio di assistenza sempre migliore.

NOTA BENE: L’apertura di un ticket attraverso il portale di supporto è la via preferenziale per chiedere supporto, che garantisce rapida individuazione del tecnico specialista e quindi rapida risoluzione del problema. Richieste pervenute per altra via devono comunque essere inserite nel sistema, e hanno quindi uno “step” in più rispetto all’inserimento diretto dal parte dell’utente.

5650 Numero telefonico unico

Al nuovo numero 5650 risponde il primo operatore disponibile. Uno dei vantaggi del numero unico è che non è più necessario cercare singolarmente il tecnico disponibile ai vari numeri interni.